פלטפורמת עוזר AI

הפכו את המערכות שלכם לעוזר AI פונה ללקוחות — בלי לכתוב שורת קוד.

קו מזהה לקוחות, מושך נתונים חיים מה-CRM, החיוב ומאגרי הידע שלכם, ועונה באתר, בטלגרם ובוואטסאפ — במדויק, באבטחה מלאה, ועם מעבר לנציג ברגע שזה נדרש.

דברו איתנו נסו הדגמה חיה

לא נדרש חשבון — זה העוזר של קו עצמו, והוא עונה מהתוכן שקו מפרסם.

מתחבר דרך

למה זה עדיף על צ'אטבוט גנרי

ארבע ערבויות שפרומפט שמודבק לאתר שלכם לא יכול לתת.

המספרים מגיעים מהמערכות שלכם, לעולם לא מהמודל

כל סכום, תאריך וסטטוס שלקוח רואה מוצג מהנתונים שלכם דרך תבנית מוקלדת — המודל בוחר איזו תבנית להציג וכותב את המילים סביבה, אבל הוא לעולם לא כותב את המספר עצמו.

מתחבר למערכות שכבר יש לכם

יכולת היא חיבור מוגדר למערכת ה-CRM, החיוב, התיאום או הידע שלכם. הוספת אחת היא שינוי במסד הנתונים, לא פריסה חדשה — שום דבר כאן אינו בנוי ידנית לכל ארגון בנפרד.

מנוע אחד, כל ערוץ שהלקוחות שלכם משתמשים בו

אותה יכולת עונה באתר שלכם, בטלגרם ובוואטסאפ בלי להיבנות מחדש. הוספת ערוץ אומרת שכל יכולת קיימת כבר נמצאת שם.

כללי גישה ותיעוד ביקורת, לא פרומפט משותף

מידע אישי מסווג לפי שדה ונשער דרך גבול חשיפה אחד, וכל צפייה של איש צוות בו היא רשומת ביקורת עם גורם בעל שם — אותו משמעת שמערכת פונה ללקוחות צריכה, לא משנה מי שואל.

מה קורה לשאלה אחת

אחת עשרה שאלות. אחת עשרה סוגי ארגונים שונים לגמרי. מנגנון אחד מתחת, בלי שינוי. הראשונה היא פריסה עירונית חיה; השאר מראות בדיוק איך אותו מנוע נראה בכל מקום אחר — חברת חשמל, מרפאה, חנות, אוניברסיטה, משרד שירות, חברת סלולר, רשת קמעונאית, משרד עורכי דין, חברת ביטוח — מותקן עם שורות חדשות במסד הנתונים, אף פעם לא שורת קוד חדשה.

הלקוח שואל, ומזדהה רק כשצריך

באתר שלכם, בעברית, בערבית, ברוסית, באמהרית או באנגלית. שאלה על מידע אישי פותחת הזדהות בשרת — הסכום שמתקבל מגיע ישירות ממערכת הגבייה שלכם, לא מהמודל.

10:24

חברת סלולר, באתר שלכם — `<table>` אמיתית, לא פסקה של מספרים

טבלה שקורא מסך יכול לנווט בה שורה־שורה ועמודה־עמודה, כי מסמך הכללים של הפלטפורמה קובע במפורש שרשת נתונים היא אלמנט טבלה אמיתי או שהיא לא נגישה. היכולת מצהירה שהפלט שלה טבלאי; הווידג׳ט מצייר את העמודות שמחבר היכולת קבע — הוא אף פעם לא מנחש פריסה מהמספרים.

12:31

רשת קמעונאית, באתר שלכם — כרטיס אחד לכל סניף, לא קיר אחד של טקסט

היכולת אמרה רק "כרטיס אחד לכל דבר" — CardList, אותו רמז תצוגה שכרטיס יתרת הארנונה השתמש בו בשלב הראשון. מעבר לארבע תוצאות הווידג׳ט מחליט בעצמו להפוך את זה לרצועה נגררת במקום גלילה ארוכה, וללא התקדמות אוטומטית וללא טיימר — כך שכלום כאן לא יכול להיכשל בכלל הנגישות שקרוסלה רגילה בדרך כלל שוברת.

15:19

משרד עורכי דין, באתר שלכם — רשימה ארוכה מכדי לרדת בתפריט, מוקלדת במקום גלילה

מעבר לשמונה אפשרויות אותו שדה טופס מפסיק להיות תפריט נפתח והופך לתיבת חיפוש — אותו מנגנון בדיוק ששימש רישום רחובות בן אלפי שורות, שנצפה לראשונה בפריסה עירונית חיה. אפשרויות נעולות מוצגות, לא מוסתרות, עם הסיבה; תושב שמקליד משהו שלא ברשימה עדיין יכול לשלוח אותו כהודעה רגילה, ולעולם לא נדחף לתשובה שאינה שלו.

17:45

מרפאה, באתר שלכם — הדלת הקדמית שהעירייה שלכם בנתה בלי קוד בכלל

כל תווית, אייקון ויעד בגליון הזה הם שורה שמפעיל כתב בעורך התפריטים של הסטודיו — אותו מנגנון בדיוק שהתצוגה "תפריט שיחה, כתרשים" מאחורי הקלעים מראה מהצד של הצוות. תיבת הקלדה ריקה היא דלת קדמית גרועה; זה מלמד את המילים שבאמת מאתרות מידע, ופריט נעול מוצג ולא מוסתר, כדי שאף אחד לא יופתע מהכניסה שהוא יבקש.

08:52

חברת חשמל, בטלגרם — המודל כותב את המשפט, לא את המספר

ארגון שונה לגמרי, אותו מנגנון בדיוק: יכולת חיוב שמחוברת למערכת של חברת החשמל, מקלדת מוטמעת במקום כפתורי אתר. המודל בחר אילו מספרים יופיעו על המסך — הוא לעולם לא כתב אף אחד מהם בעצמו.

14:07

מרפאה, בוואטסאפ — מידע רפואי רץ תחת מדיניות מחמירה יותר

מודולים הקרובים לבריאות מוצמדים למחלקת הרגישות המחמירה ביותר עוד לפני שנקראת רשומה אחת — לעולם לא נדגמים לניתוח, ולא נכתב סיכום אם השיחה מגיעה לנציג. מוצג כאן כהמחשה; מרפאה מפעילה אותו בחשבון WhatsApp Business משלה, אחרי ש-Meta אישרה את אותו חשבון.

09:15

חנות, באתר שלכם — מתחברים עם החשבון שכבר יש לכם

הזהות מתחברת להתחברות שלכם; קו לעולם לא מחזיק סיסמה ולא לוקח מספר חשבון מתוך הצ׳אט. כרטיס ההזמנה מגיע ממערכת ההזמנות שלכם דרך אותו חוזה מוקלד בדיוק כמו יתרת הארנונה בשלב הראשון.

16:42

אוניברסיטה, בטלגרם — החלטה, לא ניחוש

זכאות היא שאלה בעלת שם שנענית על ידי טבלת חוקים שהרישום עורך ישירות — מקומפלת ונבדקת לפני שהיא מתפרסמת. התשובה שחוזרת היא החלטה עם הנימוק שלה; המודל לא החליט אותה, והוא לא כתב אותה.

11:03

משרד שירות, באתר שלכם — פעולה שמאושרת לפני שהיא מתבצעת

כתיבה לעולם לא רצה על סמך החלטת המודל, בשום מקום בפלטפורמה הזו. קו מציג בדיוק מה הוא עומד לעשות ומבצע רק את מה שאישרתם — לעולם לא גרסה שהוא ניחש מחדש, ואף פעם לא פעמיים.

13:58

חברת ביטוח, באתר שלכם — התשובה הגיעה מדף שאף אחד לא הקליד ידנית

סבב מתוזמן קורא את הקצב שקבע כל מקור, וסורק אותו מחדש אוטומטית — שינוי בדף המדיניות של חברת הביטוח הופך למאמר *טיוטה*, לעולם לא למפורסם. אדם בעל שם במחלקה האחראית צריך להגיש אותו ואדם *אחר* צריך לאשר אותו לפני שהעוזר יכול בכלל להקריא אותו לתושב — אותו כלל שני־אנשים ששומר על כללי המס בשלב הראשון שומר גם על הטקסט הזה.

10:07

מה הצוות שלכם רואה מאחורי הקלעים

אותה מערכת, מהצד של הצוות: תרשים שיחה בלי קוד, תור אחד לכל הערוצים, אותה שיחה בתוך ה-CRM שלכם, תור אישור תוכן, סימולטור שיחה חי, טבלאות החלטה שניתן לערוך, מיתוג שנבדק לניגודיות, ורמות מודל שהצוות שלכם שולט בהן.

תפריט שיחה, כתרשים

כל תפריט, שאלה והעברה לנציג הם שורה בבסיס הנתונים של הסטודיו — לא קוד. גרסה שפורסמה קפואה, ושינוי נפתח כטיוטה חדשה.

תור אחד לכל הערוצים

שיחות מהאתר, מטלגרם ומוואטסאפ נכנסות לאותו תור, לפי צוות. נציג לא צריך לדעת מאיזה ערוץ הגיעה שיחה כדי לענות עליה.

בתוך ה-CRM שלכם

חלונית קו נפתחת בתוך Microsoft Dynamics 365, כך שנציג שעובד ב-CRM כל היום לוקח שיחה בלי לעזוב את הרשומה.

שום דבר לא עולה לאוויר בלי שמישהו קרא אותו

סריקה מציעה טיוטה; היא אף פעם לא מפרסמת אותה. אדם בעל שם במחלקה מגיש אותה, ואדם *אחר* צריך לאשר אותה — אותו כלל שני־אנשים שחוזר על עצמו בכל מקום שבו תוכן משתנה.

התוכן מתעדכן בעצמו, לפי לוח זמנים שהצוות שלכם קובע

כל מקור — דף, קובץ, פיד — נושא קצב סריקה משלו ודגל איחור משלו, כך שדף מיושן הוא דבר שהצוות שלכם רואה, לא דבר שתושב מגלה ראשון.

בדקו את השיחה לפני שתושב בכלל רואה אותה

סימולטור חי הולך על התרשים המפורסם בדיוק כמו חמישה תושבים שונים — בעלים מאומת, מבקר לא רשום, חשבון חסום — עם הוולידטורים האמיתיים והטקסט האמיתי, כך ש"מה קורה אם..." הוא דבר שהצוות שלכם צופה בו ולא מנחש.

טבלת החלטות שהצוות שלכם עצמו עורך — ויכול להסביר

זכאות, הנחות, ניתוב — כל אחד הוא שאלה בעלת שם שנענית על ידי שורות שהצוות שלכם כותב, לא פסקת קוד. כמעט-פגיעה מסבירה את עצמה: "הגיל היה 63, נדרש 65", לא רק "לא".

הצבעים שלכם, נבדקים לניגודיות לפני שהם עולים

דף כניסה שנכשל בניגודיות נגישות הוא לא העדפת עיצוב — הוא חובה חוקית לגוף ציבורי. כל זוג צבעים כאן נבדק בזמן השמירה, עם תצוגה מקדימה חיה לצדו, לפני שהעירייה יכולה לפרסם.

שתי רמות, והצוות שלכם מחליט אילו שאלות מקבלות איזו מהן

מודל זול לבירור פשוט, מודל חזק יותר כשהשאלה דורשת זאת — נקבע פעם אחת לכל עירייה, עם תקרת הוצאה שהצוות שלכם יכול לראות מתמלאת, אף פעם לא ברירת מחדל נסתרת.

מנגנון אחד, המערכות של כל ארגון

יכולות, מחברים למערכות, מנוע כללים וידע מאושר הם מנגנון אחד וגנרי: כל ארגון עם מערכות משלו ומאגר ידע מתקין אותו עם שורות חדשות במסד הנתונים, בלי שורת קוד. שירות עירוני — לתושבים, ארנונה, היתרים — הוא היישום המוכח הראשון של קו; מוקד שירות של חברה, ספק שירותי בריאות או מוסד אקדמי רצים על אותו מנוע בדיוק.

יכולות

פעולה מוקלדת אחת — «מה היתרה שלי», «קבעו לי תור» — מוגדרת פעם אחת ומופעלת מול המערכות שלכם דרך מחבר: REST, SOAP, SQL, GraphQL או Webhook.

ידע

חיפוש היברידי וסף ביטחון: מתחתיו קו אומר שהוא לא יודע ומציע נציג, במקום לנחש.

חוקים

החלטה היא טבלה שהצוות שלכם עורך, מקומפלת לרוץ בזיכרון — אף פעם לא ניחוש בזמן ריצה ואף פעם לא פריסת קוד.

ערוצים

אתר, טלגרם, וואטסאפ — יכולת אחת עונה בכולם, כך שערוץ חדש הוא תצורה, לא שכתוב.

לכל המנגנון →

עשרה ענפים, ואיפה הכסף זז בכל אחד

אותו מנוע, ומערכות אחרות מאחוריו. כל שורה פותחת את המקרה של הענף: מה הלקוח שואל, במה קו עונה מתוך המערכת שלכם, וגיליון חישוב שבו אתם מזינים את המספרים.

עשרה ענפים מול שישה מנופים. נקודה מלאה מסמנת את המנוף שמאמר הענף נשען עליו יותר מכול; טבעת מסמנת מנוף שהמאמר מכסה גם כן.
ענף פחות פניות חוזרות מהר יותר כשנציג נכנס מחוץ לשעות, בכל ערוץ פחות טעויות ועבודה חוזרת הכנסה שנשמרת או נתפסת ציות וביקורת
חברות שירותים ואנרגיה מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מנוף עיקרי מכוסה גם כן לא מכוסה
ספקי שירותי בריאות מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מכוסה גם כן מכוסה גם כן מנוף עיקרי
קמעונאות ומסחר אלקטרוני מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי לא מכוסה
השכלה גבוהה מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מנוף עיקרי מכוסה גם כן מכוסה גם כן
שירותים מקצועיים מכוסה גם כן מנוף עיקרי מנוף עיקרי מנוף עיקרי מנוף עיקרי מכוסה גם כן
תקשורת וספקי אינטרנט מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי לא מכוסה
ביטוח מנוף עיקרי מנוף עיקרי מנוף עיקרי מנוף עיקרי לא מכוסה מנוף עיקרי
בנקאות ושירותים פיננסיים מכוסה גם כן מכוסה גם כן מנוף עיקרי מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי
נדל"ן וניהול נכסים מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מכוסה גם כן מכוסה גם כן לא מכוסה
לוגיסטיקה ומשלוחים מנוף עיקרי מכוסה גם כן מנוף עיקרי מנוף עיקרי מכוסה גם כן לא מכוסה

המנוף העיקרי במאמר הענף מכוסה גם כן

זה מדריך קריאה, לא הצהרת חיסכון. אין כאן לקוח בשם ואין אחוז אחד — כל מאמר מסתיים בגיליון חישוב שבו מזינים נפחים ועלויות משלכם.

חשבו את נקודת האיזון לפי המחירים שפורסמו →

הערוצים

מה עובד היום ומה בדרך.

גלו לפי נושא

מאמרים על מה שקו יודע לעשות, ומרכז ידע מלא על איך מגדירים אותו — מאורגן בדיוק כמו שמחפשים אותם.

מאמרים

מרכז ידע

מאמרים

אמון ואבטחה

איך קו שומרת על המידע שלכם

איך קו שומרת על מידע הלקוחות: הפרדה ברמת מסד הנתונים, סודות מוצפנים, גישת צוות מתועדת וגיבויים מוצפנים.

1 דק׳ קריאה

לכל המאמרים

מרכז ידע

לכל המדריכים

שאלות נפוצות

האם ה-AI יכול להמציא סכום או תאריך?

לא. המודל אף פעם לא כותב מספר. סכומים, תאריכים, מזהים וסטטוסים מגיעים ללקוח דרך תבנית תצוגה, ישירות מהפלט של המערכת שלכם. המודל בוחר את התבנית וכותב את המשפטים שסביבה.

איך קו יודע מי הלקוח?

כשהשאלה נוגעת למידע אישי, הלקוח מזדהה — בקוד חד־פעמי או דרך מערכת ההזדהות שלכם. הזהות נקבעת בשרת לפי החיבור המאומת, ולעולם לא לפי מספר שהוקלד בשיחה. כל יכולת מצהירה איזו רמת הזדהות היא דורשת.

האם המידע האישי של הלקוחות שלכם נשמר אצלכם?

קו לא מחזיק העתק של המאגרים שלכם: כל שאלה על מידע אישי היא קריאה חיה למערכת שלכם. לכל שדה יש מחלקת רגישות — למשל פיננסי, זהותי, משפטי או קטינים — שקובעת מה נשמר, מה נכנס לניתוח ומה נציג רואה. כל צפייה של עובד במידע אישי נרשמת, עם מי צפה ולאיזו מטרה.

לכל השאלות

איך ארגון מתחיל

אין הרשמה עצמית — מפעיל פלטפורמה מקים כל ארגון ישירות, בשלושה שלבים.

  1. מחברים את המערכות שלכם. כל מערכת שכבר יש לכם — CRM, חיוב, תיאום, מאגר ידע — מחוברת כיכולת, מוגדרת פעם אחת ומשמשת בכל מקום שהעוזר צריך אותה.
  2. מביאים את התוכן שלכם. המאמרים ועמודי הידע הקיימים שלכם נקלטים לפי לוח זמנים שאתם קובעים, ושום דבר לא מגיע ללקוח לפני שמישהו מהצוות שלכם מאשר אותו.
  3. מפעילים את הערוצים שלכם. הטמיעו את הווידג׳ט באתר, או חברו טלגרם ווואטסאפ — אותן יכולות, כללים וידע עונים בכולם מהיום הראשון.

בן אדם קורא כל פנייה — דברו איתנו, ואנחנו ניקח את זה משם.

תראו את זה עונה מהמערכות שלכם

נסו את העוזר עכשיו — לא נדרש חשבון. זה העוזר של קו עצמו, שעונה מהתוכן שקו מפרסם.

דברו איתנו נסו הדגמה חיה