שאלות נפוצות

לא. המודל אף פעם לא כותב מספר. סכומים, תאריכים, מזהים וסטטוסים מגיעים ללקוח דרך תבנית תצוגה, ישירות מהפלט של המערכת שלכם. המודל בוחר את התבנית וכותב את המשפטים שסביבה.

כשהשאלה נוגעת למידע אישי, הלקוח מזדהה — בקוד חד־פעמי או דרך מערכת ההזדהות שלכם. הזהות נקבעת בשרת לפי החיבור המאומת, ולעולם לא לפי מספר שהוקלד בשיחה. כל יכולת מצהירה איזו רמת הזדהות היא דורשת.

קו לא מחזיק העתק של המאגרים שלכם: כל שאלה על מידע אישי היא קריאה חיה למערכת שלכם. לכל שדה יש מחלקת רגישות — למשל פיננסי, זהותי, משפטי או קטינים — שקובעת מה נשמר, מה נכנס לניתוח ומה נציג רואה. כל צפייה של עובד במידע אישי נרשמת, עם מי צפה ולאיזו מטרה.

לפי מחלקת הרגישות של המידע, לא לפי ברירת מחדל אחת. מודולים הנוגעים לרווחה, קטינים או בריאות נשמרים תחת מדיניות מחמירה יותר משאר הפלטפורמה מהיום הראשון — זו לא תוספת שמצטרפת מאוחר יותר. מחיקה ותפוגה נאכפות כמחזור על השורות עצמן, לא רק כהגדרה.

רק אנשי צוות שההרשאה וההסמכה שלהם מאפשרות זאת. כל אדם מוסמך למחלקות מסוימות ולרמת רגישות מרבית של מידע, ומה שמוסתר ממנו מוצג כמוסתר, עם הסיבה. כל צפייה במידע אישי, וכל ניסיון שנדחה, נרשמים עם מי צפה ולמה.

תחת המדיניות המחמירה ביותר. נושאי רווחה ונושאים הקרובים לבריאות מטופלים על ידי אדם בלבד: העוזר לא מסכם אותם, הם אף פעם לא נדגמים לניתוחים, והם פועלים תחת מדיניות מחמירה יותר משאר המידע. מידע שמחלקת הרגישות שלו לא ידועה מטופל כמחלקה המחמירה ביותר, לא כמקלה ביותר.

קו לא מחזיק העתק של מאגרי המידע של המערכות שלכם, ולכן הרשומות שם נשארות שלכם לייצוא ולמחיקה. מה שקו עצמו מחזיק, כמו רשומות שיחה ופרטי תורים, כפוף למדיניות השמירה של מחלקת הרגישות שלו, והתפוגה נאכפת כמחזור על השורות השמורות. לבקשת ייצוא או מחיקה מסוימת, צרו קשר ונסביר איך מטפלים בה.

המידע של כל לקוח מופרד ברמת מסד הנתונים, סודות נשמרים מוצפנים, וכל צפייה של צוות בנתונים אישיים נרשמת. הגיבויים מוצפנים. הצעד הבא: בקשו את הערות האבטחה בהדגמה.

כל סוד — מפתח API, סיסמת מחבר — מוצפן בנפרד לכל ארגון ונשמר מוצפן במסד הנתונים, מאחורי מפתח שורש שאינו נגיש לאפליקציה עצמה. בסטודיו רואים תמיד רק טביעת אצבע ותאריך שימוש אחרון — אף פעם לא את הערך, בשום רמת הרשאה, גם לא למנהל-על.

בשתי שכבות בו-זמנית: מסנן שאילתות בקוד האפליקציה, ומדיניות אבטחה ברמת השורה (RLS) בפוסטגרס עצמו. המסנן הוא נוחות; ה-RLS הוא האכיפה בפועל — כך שגם קוד שגוי לא יכול לקרוא שורה של ארגון אחר, כי בסיס הנתונים עצמו מסרב.

כל צפייה של איש צוות במידע אישי של לקוח נרשמת כרשומת ביקורת, עם מי צפה, מתי ולאיזו מטרה. הרשאות הן לפי פעולה בודדת ולא לפי תפקיד גורף, וטוקן נושא תפקידים בלבד — כל שירות מרחיב אותם להרשאות בזיכרון, בלי שאילתת הרשאות בכל בקשה.

חוסמת, תמיד. תנאי כלל שלא ניתן להעריך לא תואם. הרשאה חסרה נדחית. חריגת תקציב מחזירה את ברירת המחדל המוצהרת ומתריעה. רכיב שלא הוגדר במפורש נכשל סגור. אין באף מקום בפלטפורמה נתיב שנכשל פתוח.

בתשתית ללא תלות בספק ענן ספציפי, ניתנת להרצה כ-containers בכל מקום: היום Docker Swarm, ובתכנון Kubernetes וענן AWS, בלי שום שירות מנוהל קנייני בנתיב הקריטי. לכל רכיב יש גם צורת container וגם מקביל AWS מנוהל מוגדר מראש, כך שמעבר ענן הוא החלטת תשתית, לא כתיבה מחדש. השרתים מתארחים באיחוד האירופי.

כן. הווידג'ט, הפורטל והסטודיו נבנים לפי WCAG 2.2 ברמה AA ולפי תקן ישראלי 5568, ובדיקת נגישות אוטומטית רצה כחלק מתהליך הבנייה, לא כבדיקה ידנית מזדמנת. זו בדיקת רגרסיה, לא תעודה.

כן — Tab עד לכפתור הפתיחה, Enter פותח, המיקוד נלכד בתוך הפאנל, Esc סוגר והמיקוד חוזר בדיוק לכפתור שממנו יצא. אין מלכודת מקלדת בשום שלב בשיחה.

הכפתור מוכרז עם שם ברור, הפאנל מוכרז כ-dialog, ותשובה חדשה שנכנסת מוכרזת פעם אחת דרך אזור חי — לא נקרא שוב בכל תזוזת מיקוד, ולא נבלע בשקט.

כל מכסת ניסיונות וכל דדליין של שלב חייבים להציע הארכה. דדליין קשיח בלי אפשרות הארכה הוא כשל נגישות לפי WCAG, וקו לא בונה את התבנית הזו.

אין הרשמה עצמית: הצוות שלנו מקים כל ארגון יחד איתכם, כולל החיבורים הראשונים ומי בצוות שלכם יכול לעשות מה. צרו קשר ונתחיל בשיחה על הערוצים, המערכות והתוכן שלכם.

הצוות שלנו מגדיר איתכם, ללא דמי הקמה וללא קוד מצדכם. מה שלוקח יותר זמן הוא בדרך כלל בצד שלכם: התוכן, גישה ליומן, ובוואטסאפ גם אישור של Meta למספר. הזמן תלוי בעיקר במערכת שלכם, ולכן איננו מפרסמים מספר אחד; ספרו לנו עליה ונעריך יחד איתכם בצורה מציאותית. הצעד הבא: קבעו הדגמה חיה בחינם ונתכנן יחד.

מנויים חודשיים, אפשר לבטל בכל עת. לעסק קטן: Starter ב-₪119 לחודש (ווידג'ט באתר ועוד ערוץ אחד, 300 שיחות בחודש), Plus ב-₪272 (שני ערוצים, יומן או כלי הזמנות אחד, 1,000 שיחות) ו-Pro ב-₪578 (שלושה ערוצים, עד שני חיבורים, 2,500 שיחות). המחירים בשקלים לפי שער של 3.06 ₪ לדולר, לשם המחשה. בכל חבילה יש ווידג'ט באתר ובסיס ידע, והצוות שלנו מגדיר הכול ללא דמי הקמה. חבילות גדולות יותר בעמוד המחירים. הצעד הבא: עמוד המחירים או שיחה איתנו.

היא אומרת זאת ואינה מנחשת. היא עונה רק מהתוכן שאישרתם, ולעולם לא ממציאה מחירים, שעות או סכומים. כשהיא לא יכולה לעזור, או כשהלקוח מבקש אדם, השיחה עוברת אליכם עם כל השרשור, כך שהלקוח לא חוזר על עצמו. שאלות שלא נענו מופיעות כפערי תוכן: מוסיפים תשובה פעם אחת והלקוח הבא מקבל אותה. הצעד הבא: ראו מעבר לאדם בהדגמה חיה.

כן. קו מתחבר למערכות שלכם דרך מחברים שמוגדרים בסטודיו. REST מעל JSON הוא הפרוטוקול שבשימוש כיום; SOAP, SQL, SFTP, GraphQL, gRPC ו-webhooks מתוכננים בפנים ועולים לפי הצורך של הלקוחות, ונגיד לכם בבירור האם המערכת שלכם מתאימה כבר היום. הפאנל של קו נפתח גם בתוך Microsoft Dynamics 365, כך שנציגים מקבלים שיחות בלי לצאת מהרשומה; גשר Dynamics 365 רשום בתוכנית Organization.

כן. תפריטים, תהליכי שיחה, כללים, תשובות ומיתוג נערכים בסטודיו, בלי קוד. גרסה שפורסמה קפואה, וכל שינוי נפתח כטיוטה ומתפרסם בלי גרסת תוכנה חדשה.

העוזר עונה בשפה שבה הלקוח כותב. הטקסטים של הווידג'ט עצמו, כפתורים ותוויות, זמינים בעברית, ערבית, רוסית, אנגלית ואמהרית, והפריסה מתחלפת בין ימין לשמאל ולהפך. אתם בוחרים אילו שפות ממשק להפעיל. התשובות מגיעות מהתוכן שלכם, ולכן איכות התשובה בשפה מסוימת תלויה במה שהכנסתם לבסיס הידע. הצעד הבא: ספרו לנו באילו שפות הלקוחות שלכם מדברים.

היום: ווידג'ט הצ'אט באתר, וואטסאפ וטלגרם. מסנג'ר, אינסטגרם, SMS וקול עדיין לא פעילים, ולכן אם צריך מענה לקו טלפון כבר היום, Kav עדיין לא הבחירה הנכונה. כל הערוצים חולקים את אותן תשובות ואותו ידע, כך שהוספת ערוץ לא דורשת לבנות מחדש. Starter כולל ערוץ אחד מלבד הווידג'ט, Plus שניים, Pro שלושה. הצעד הבא: ספרו לנו איפה הלקוחות שלכם כותבים לכם.

עדיין לא. הם לא פעילים היום. הם ישתמשו באותו מנגנון של הערוצים הפעילים, ויחוברו לכל לקוח בנפרד.

המבקר בוחר סוג תור, יום ושעה, ואז מזין שם, מייל וטלפון. קו שולח במייל קוד אישור בן שש ספרות, והתור מאושר כשהמבקר מקליד אותו. העוזר אף פעם לא מקליד שעה בעצמו: הוא מציע משבצות פנויות אמיתיות לפי שעות הפעילות שלכם.

אפשר לבטל מדף ניהול שמקושר במייל האישור. שינוי מועד עדיין לא קיים: הלקוח מבטל וקובע תור חדש. מיילי האישור והביטול מגיעים עם הזמנה ליומן.

עדיין לא. בטופס הזמנת התור יש תיבת סימון שרושמת הסכמה לתזכורות, אבל היום לא נשלחת שום תזכורת.

קו מנהל יומן משלו לסוגי התורים שתגדירו, לפי שעות הפעילות והחגים האמיתיים שלכם. קיים קישור אופציונלי ל-Google Calendar, שמוגדר עם הצוות שלנו. קישור ליומן של Microsoft עדיין לא קיים.

תבנית פתרון היא נקודת פתיחה מוכנה לעבודה שלמה, כמו שירותים ותורים. עונים על כמה שאלות בסטודיו, והיא יוצרת את ההגדרות, התוכן והניתוב שהעבודה הזו צריכה, ואחר כך אפשר להתאים אותם.

לא. תבנית מותקנת מאשף הסטודיו בלי קוד: עונים על השאלות, בודקים מה ישתנה, ומתקינים.

כן. לפני שמותקן משהו, האשף מציג סקירה בשם What will change שמפרטת מה ייווצר. מתקינים רק אחרי שראיתם אותה.

עריכות ידניות שלכם לעולם לא נדרסות. אפשר להריץ את האשף שוב מתי שרוצים, למשל כדי לשנות תשובה, ומה שערכתם בעצמכם נשאר כפי שהשארתם.

כן. הסרה מכבה את התבנית ולא מוחקת כלום, ולכן התוכן וההגדרות שלכם נשארים.

כן. כשאדם השתלט על שיחה, הדסק יכול להציג הצעות תשובה שנלקחות מהתוכן המאושר שלכם, והנציג מקבל, עורך או מתעלם. כל נתון מספרי בהצעה חייב להופיע מילה במילה במקור המאושר.

כן. הפאנל של קו נפתח בתוך Dynamics 365, כך שנציגים יכולים לקבל שיחות בלי לצאת מרשומת הלקוח. גשר Dynamics 365 רשום בתוכנית Organization.

לכל צוות יש שעות פעילות, חגים וימים מיוחדים. שיחה שצריכה אדם מחוץ לשעות האלה ממשיכה בנתיב מחוץ לשעות שהגדרתם, והסטודיו מתריע אם להעברה לאדם אין נתיב כזה.

יכולת היא דבר אחד שהעוזר יכול לעשות עבור לקוח, כמו לבדוק סטטוס או למצוא שעה פנויה. לכל יכולת יש חוזה קבוע של מה נכנס ומה יוצא, ורק השלב האחרון, באיזו מערכת היא משתמשת, מוגדר לכל ארגון בנפרד.

כן. Kav מתחברת למערכות שלכם דרך מחברים (connectors). אפשר לבנות אותם בעצמכם ב-Studio או לקבל מאיתנו את החיבורים שנכללים בחבילה. ספרו לנו מה המערכת עושה ומה הלקוחות צריכים לשאול, ונראה לכם את הדרך המהירה ביותר לחבר אותה. התשובה המלאה במאמר «אפשר לחבר מערכת או API שלנו לקו?». הצעד הבא: קבעו הדגמה חיה בחינם ותארו את המערכת.

לא. שינוי, כמו ביטול או עדכון רשומה, דורש אישור מפורש של הלקוח, עם כרטיס שמראה בדיוק מה ירוץ. העוזר יכול להציע אותו אבל לא להחליט שהוא ירוץ, ותוצאה לא ברורה עוברת לאדם ולא מנוחשת.

כן. אפשר לקבל הדגמה חיה בחינם לפי בקשה. אין תקופת ניסיון חינם של המוצר.

אפשר לבקש מהעוזר באתר שלנו לקבוע אחת, ולבחור יום ושעה, או להשתמש בעמוד יצירת הקשר. יש שני סוגי הדגמה: של חצי שעה לעסק קטן, ושל שעה לארגון גדול.

רואים את קו עובד בשידור חי, ואפשר לשאול על התרחיש שלכם: הערוצים, המערכות ואיך תיראה העברה לצוות שלכם. אחר כך אפשר להתאים יחד הצעת מחיר אמיתית.

כן. כל תוכנית כוללת הקמה על ידי הצוות שלנו, יחד איתכם, בלי דמי הקמה. אפשר תמיד להוסיף עוד בעצמכם בסטודיו בהמשך.

בעיקר תוכן וגישה. כדאי שיהיו לכם העמודים או המסמכים שהתשובות צריכות לצאת מהם, אדם מוגדר שמאשר אותם, וגישה לכל מערכת שרוצים לחבר. בוואטסאפ צריך גם חשבון WhatsApp Business של הארגון, ש-Meta מאשרת.

קו הוא עוזר AI ללקוחות שלכם, עם מקום שבו הצוות שלכם משתלט על השיחה. הוא עונה בווידג'ט באתר, ב-WhatsApp ובטלגרם, מתוך התוכן המאושר שלכם, ומתחבר למערכות שלכם כדי לבדוק סטטוס או לקבוע ביקור. הצוות שלכם עורך תשובות, תפריטים וכללים ב-Studio בלי לחכות לגרסת תוכנה.

לפעמים, לפי העבודה. אם צריך עוזר שעונה על שאלות חוזרות מתוך התוכן שלכם באתר וב-WhatsApp ומעביר את היתר לאדם, קו עושה את זה. אם צריך מערכת כרטיסים מלאה, שיחות קוליות כבר היום או מוקד רב־ערוצי גדול מאוד, כלי אחר מתאים יותר. משווים לפי למי הכלי בנוי, ערוצים, קביעת תורים, העברה לאדם, איך התשובות מבוססות, מודל התמחור ומאמץ ההקמה; המדריך "איך קו משתווה לצ'אטבוטים וכלי עזרה אחרים" עושה בדיוק את זה, ולגבי כל מוצר בשמו, בדקו בעמוד המחירים שלו.

הטוב ביותר עונה מתוך התוכן שלכם, מעביר לאדם בצורה נקייה ומתאים לתקציב. תוכנית Starter של קו, ₪119 לחודש (המחיר בשקלים לפי שער של 3.06 ₪ לדולר, לשם המחשה), כוללת ווידג'ט לאתר, מרכז ידע וערוץ אחד לבחירה, WhatsApp או טלגרם. חיבור מספר ה-WhatsApp שלכם דורש חשבון WhatsApp Business של הארגון ש-Meta מאשרת, והצוות שלנו מקים אותו איתכם. אם צריך רק תיבת WhatsApp משותפת בלי עוזר, כלי תיבת הודעות ל-WhatsApp בלבד עשוי להספיק.

קו מתומחר בתוכניות חודשיות קבועות: Starter ב-₪119 (300 שיחות בחודש), Plus ב-₪272 (תורים ישר ליומן שלכם, 1,000 שיחות בחודש), Pro ב-₪578 (2,500 שיחות בחודש), Business ב-₪995, Organization ב-₪2,295, ו-Enterprise לפי בקשה. המחירים בשקלים לפי שער של 3.06 ₪ לדולר, לשם המחשה. אפשר לבטל בכל רגע; הווידג'ט ומרכז הידע נכללים בכל תוכנית והצוות שלנו מקים יחד איתכם. לפי עמודי המחירים שלהם, Intercom ו-Zendesk מתמחרים לפי מושב, ולכן בדקו שם את המחירים העדכניים: מה זול יותר תלוי בכמה אנשים בצוות וכמה שיחות מגיעות.

כן, מחבילת Plus ומעלה. Kav מנהלת יומן משלה לפי שעות הפעילות האמיתיות שלכם, עם חיבור אופציונלי ל-Google Calendar שהצוות שלנו מגדיר איתכם, והיא מציעה רק זמנים שבאמת פנויים. הלקוח בוחר זמן ומאשר בקוד שנשלח למייל. הצעד הבא: ספרו לנו מה אתם קובעים.

עדיין לא. שיחות קוליות אינן פעילות היום. פעילים היום: ווידג'ט באתר, WhatsApp וטלגרם. אם צריך לענות היום על קו טלפון, קו עדיין לא הבחירה הנכונה.

צ'אטבוט עונה מהר על שאלות נפוצות בכל שעה. Helpdesk מנהל את תור המקרים של צוות, עם שיוך, היסטוריה ודוחות. עסקים רבים צריכים את שניהם, והשאלה המועילה היא כמה טוב הבוט מעביר לאדם. קו נמצא בעיקר בצד הצ'אטבוט, עם שולחן נציגים להשתלטות על שיחות, ואינו תחליף למערכת כרטיסים מלאה.

בעמוד המחירים לא מופיע כזה. התוכניות של קו חודשיות וניתנות לביטול בכל רגע. כדי לראות אותו על התרחיש שלכם, דברו איתנו. אפשר לקבל הדגמה חיה בחינם לפי בקשה; אין תקופת ניסיון חינם של המוצר.

קו בנוי עם בקרות פרטיות. לכל שדה יש מחלקת רגישות שקובעת מה נשמר ומה אדם יכול לראות, כל צפייה של עובד במידע אישי נרשמת עם מי צפה ולמה, והמידע של כל ארגון מופרד משל האחרים ברמת מסד הנתונים. לגבי החובות המשפטיות שלכם, פנו ליועץ שלכם, ושאלו אותנו איך מטפלים במידע.