הגדרת הזמנת תורים: כל אפשרות באשף, קורס וידאו למנהלי ארגון
קורס וידאו של 13 דקות עם טבלת מדריך: כל שאלה בתבנית שירותים וטיפולים, מהמחלקה ועד ההתקנה. הקריינות והכתוביות באנגלית.
מרכז ידע
כל מה שצריך כדי להגדיר בעצמכם את קו סטודיו, מקצה לקצה — כתוב עבור מי שמגדיר, לא עבור מי שבנה את המנוע.
צעדים ראשונים
היכרות: איך הסטודיו בנוי, ומה בעצם קורה כשמפרסמים טיוטה.
איך קו משתווה לצ'אטבוטים וכלי עזרה אחרים
מה זה קו, למי הוא בנוי, במה הוא שונה ממערכות Helpdesk, בוני צ'אטבוטים ו-WhatsApp, ובאילו מקרים הוא לא ההתאמה הנכונה.
מהן תבניות פתרון? קורס וידאו למנהלי ארגון
קורס וידאו של 6 דקות עם תמליל: מהי תבנית פתרון, הגלריה, האשף, הסקירה, ההתקנה ומה עושים אחריה. הקריינות והכתוביות באנגלית.
מתמצאים בקו סטודיו
סיור במודולים של הסטודיו, ובהבחנה האחת שחשובה בכל מקום בו: בין טיוטה שעדיין מעצבים לבין מה שהתושבים באמת רואים.
חיבור המערכת הראשונה שלכם, מקצה לקצה
המסלול המלא מ-API חשוף ועד תשובת עוזר עובדת: מופע מחבר, יכולת מוצהרת, והשער שבודק את שניהם לפני שמשהו עולה לאוויר.
יכולות
חיבור פעולה אחת — יתרה, תור, בירור — למערכת שלכם, ובחירה איך התשובה שלה תיראה.
בחירת מראה התשובה: רמזי תצוגה
טקסט, רשימת כרטיסים, טבלה, פרטים או אישור — רמז התצוגה שיכולת מצהירה קובע את צורתה בכל מקום שבו היא משמשת, והמודל אף פעם לא בונה אותה מאפס.
שלוש הפאות של יכולת, ממסך העריכה
סמנטיקה, חוזה ומדיניות הם שלוש החלטות נפרדות בטופס אחד — הנה מה שכל אחת מהן באמת שולטת בו, ולמה החוזה קפוא ברגע שהוא מתפרסם.
תצוגה מקדימה של יכולת בדיוק כפי שהמודל רואה אותה
לשונית הכלי מהדרת את הגדרת הכלי האמיתית, לפי עיר, בזמן אמת — אותה טביעת אצבע, אותם שדות זהות שהוסרו, אותו JSON שהמודל באמת מקבל.
המודול של ה-AI, שדה אחר שדה — למתחילים לגמרי
מה בדיוק עושים use_when, do_not_use_when וכל שדה אחר בטופס הפונה ל-AI, בלי לדעת שום דבר מראש.
ניהול הקטלוג
גרסאות מודול, כיסוי שפות, הענקת רישיונות, קטלוג העובדות ויומן הביקורת שמאחורי כל יכולת.
למה יכולת עונה בעברית ולא באנגלית, ואיך מתקנים את זה
יכולת יכולה להתפרסם שלמה בכל דרך אחרת ועדיין להיות בלתי ניתנת לאיתור בשפה אחת — דוח הכיסוי מוצא את הפער וממלא אותו בלי למחוק כלום.
הענקת חבילת רישיון — ולמה זה לא מפעיל שום דבר בעצמו
הענקת רישיון מסחרי קובעת אם מודול בכלל רשאי להתקין, אבל הענקתו למודול שכבר מותקן ומושבת לא משנה כלום מעצמה.
גרסאות מודול: טיוטה ופרסום הם לא שני מצבים של מתג אחד
גרסת מודול היא המקום שבו ליכולת יש איפה לחיות — טיוטה ניתנת לעריכה מלאה, גרסה מפורסמת קפואה, ואין ביטול פרסום.
קריאת יומן הביקורת, ולמה תקופת השמירה יכולה רק לעלות
כל צפייה של איש צוות בנתונים אישיים של תושב כבר נרשמת — המסך הזה הוא איך שמישהו קורא את היומן בחזרה, וגם קריאתו עצמה מבוקרת.
קטלוג העובדות הפלטפורמתי: מה מותר לתנאי כלל לקרוא
עובדה כמו resident.age אומרת אותו דבר בכל כלל שקורא אותה — רישום אחת היא החלטה פלטפורמתית, ובדיקת הפניות קודם מונעת יתמות כלל חי.
מחברים
מחזור החיים של מחבר — טיוטה, דמה וחי — ואיך מפנים להרשאת גישה בלי להציג אותה שוב לעולם.
חיבור הכלים שלכם בסטודיו, צעד אחר צעד (בלי קוד)
מסע פשוט מהמחבר הראשון ועד תשובה חיה ובדוקה: מחבר, יכולת, כללים, הגדרות עוזר, בדיקה ופרסום. עם מסכים אמיתיים מהסטודיו.
מחזור החיים של מחבר: למה כל מופע מתחיל כטיוטה ובמצב דמה
מעבר לחי הוא פעולה נפרדת ומכוונת מיצירת מחבר — כל מופע חדש נזרע לא מסוגל לקרוא לשום דבר, מעצם הבנייה, עד שמישהו אומר אחרת.
מפנים להרשאת גישה שלעולם לא תראו שוב
מסך המחבר שנוגע בסודות אמיתיים מציג שם מפתח כספת, טביעת אצבע וזמן שימוש אחרון — ובמכוון שום דבר שיכול להיות הערך עצמו.
ערוצים
הפעלת ווידג'ט האתר, טלגרם ו-WhatsApp, ושמירה על כך שכל יכולת עונה בכולם.
חיבור טלגרם, WhatsApp והשאר
רישום ערוץ הופך אותו לגלוי, לא לפעיל — ו-WhatsApp, Messenger ו-Instagram חולקים מתאם Meta אחד עם כלל חלון תגובה אחד ביניהם.
הפעלת ווידג'ט האתר
תג script אחד, מפתח ווידג'ט שקובע הכול בצד השרת, ומסך מיתוג עם בדיקות ניגודיות שחוסמות פרסום עמוד שאף אחד לא היה יכול לקרוא.
הגדרות העירייה
שיטות התחברות, רמות מודל ומדיניות, מספרי טלפון להעברה לנציג, וכל הגדרה ארגונית שאינה יכולת.
רישום פרטי גישה למודל ובחירת הרמות שלכם
איך רושמים ספק מודל, מפעילים אותו, בוחרים את הרמה הזולה והחזקה שלכם, וקובעים תקרת הוצאה לתקופת חיוב.
הפעלת שיטת התחברות לתושבים שלכם
איך מוסיפים ספק אימות בסטודיו, בוחרים את מודל האמון שלו, ומבינים למה מתג אחד במסך הזה דורש הרשאה נפרדת משלו.
דריסת ניסוח הפלטפורמה של הווידג'ט עבור הארגון שלכם
איך רואים ועורכים דריסות טקסט משלכם למחרוזות המובנות של הווידג'ט, בלי לגעת במה שערים אחרות רואות.
קביעת מדיניות התשובה והביסוס בשליפה
הגדרת האופן שבו העוזר שלכם עונה על שאלות ידע ועד כמה בקפדנות הוא מבסס אותן, כשכל שורה מציגה את הערך האפקטיבי והמקור שלה.
מספרי הטלפון שהעוזר שלכם יכול להעביר אליהם
הגדרת גושי הקשר של מוקד השירות ותמיכת המשבר שלכם, בכל שפה שאתם מפרסמים, ולמה השרת מסרב לספרה בשדה הלא נכון.
עורך התפריט המהיר של הווידג'ט
איך בונים את קיצורי הדרך שתושב רואה עוד לפני שהקליד מילה, עם תצוגה מקדימה חיה שמתקדמת בדיוק כמו הווידג'ט האמיתי.
הפעלה וכיבוי של שלבי מודל אופציונליים
איך מפעילים משימת מודל פלטפורמתית עבור העיר שלכם, דורסים את הניסוח שלה, וקוראים את תגית המצב האפקטיבי שאומרת מה באמת רץ.
זהות ומסירה של הווידג'ט, שפות וטקסט הברכה
הגדרת מפתח הווידג'ט, מקור הטעינה, זרימת הכניסה, מפתח החבילה, השפות המפורסמות וטקסט הברכה לכל שפה, במסך אחד.
מיקום הווידג'ט, ומאיפה הצבעים באמת מגיעים
איך קובעים את הפינה של כפתור הפתיחה ואת ההתנהגות בטעינת העמוד, ולמה המסך הזה במכוון לא יכול לערוך את פלטת הצבעים שלכם.
ידע
הוספת מקורות, קביעת תדירות סריקה מחדש, ותהליך האישור הכפול שכל מאמר עובר.
הוספת מקור ידע ולוח הזמנים שלו
ארבע שאלות קובעות את כל הרשומה של מקור: איזה חלק מהאתר שלכם זה, במה זה עוסק, כמה פעמים לבדוק שוב, ועד כמה הסריקה רשאית להגיע.
תשובות קבועות מראש: כשצריך את המילים המדויקות, כל פעם
תשובה קבועה מראש לא מדורגת גבוה יותר מאחזור — אחזור בכלל לא רץ. בגלל זה היא שמורה בקפדנות רבה יותר ממאמר רגיל.
מחלקות ומאשרים: למה תוכן יכול להיתקע בלי אף אחד שיאשר אותו
מחלקה עם אפס מאשרים היא לא אזהרה — כל מאמר שהיא מחזיקה בלתי ניתן לאישור לצמיתות עד שמישהו ימונה.
תצוגה מקדימה של אחזור: מה העוזר היה אומר, ולמה
הקלידו שאלה אמיתית וראו את הקטעים המדויקים, הדירוגים והתשובות הקבועות שהעוזר שלכם היה משתמש בהם — לפני שתושב אחד שואל.
קריאת לוח הבקרה של בריאות הידע שלכם
מסך אחד עונה על השאלה שכל מסך אחר משאיר מפוזרת: מה שבור, מה יש לכם בפועל, והאם משהו מיושן.
בדיקת מאמר בדיוק כפי שהווידג'ט היה מציג אותו
לשונית השאלה מריצה פנייה אמיתית לעוזר ומציירת את התשובה עם המנוע האמיתי של הווידג'ט, בתוך אותו shadow root מבודד שתושבים באמת רואים.
תור האישור בשני אנשים, ולמה שלושה שערים שומרים עליו
סריקה מציעה טיוטה; היא לעולם לא מפרסמת אחת. הגשה ואישור מאמר הם תמיד שני אנשים שונים, והתור אוכף את זה בשלוש דרכים נפרדות.
באילו שפות אתם מפרסמים תוכן
הפעלת שפה מול תושבים היא לא מתג חינמי — היא חשבון תרגום חוזר, והמסך מציג לכם את המספר לפני שאתם מתחייבים.
לוקליזציה
איתור תוכן שלא תורגם, המילון המשותף לתצוגה ולחיפוש, ושליחת טקסטים לספק תרגום וקבלתם בחזרה.
בדיקת כיסוי התרגום של כל שפה במבט אחד
טבלה אחת מפרטת כל שפה שהפלטפורמה שלכם יכולה להציע, כולל המושבתות, עם שלמות התרגום שלה עצמה לצידה.
איתור טקסטים לא מתורגמים לפני שהם עולים לאוויר
בדיקה אוטומטית מפילה את הבנייה על כל טקסט ממשק חסר בשפה מופעלת — הדוח הזה הוא הרשימה שעומדת בינכם לבין בנייה ירוקה.
שליחת טקסטים לספק תרגום, והחזרתם
ייצאו CSV, מסרו אותו לחברה או לאיש צוות דו-לשוני, וייבאו אותו חזרה כתצוגה מקדימה שאתם מאשרים — לעולם לא כתיבה ישירה למאגר החי שלכם.
מילון המונחים: טבלה אחת, שתי עבודות
אותה רשומת מילון קובעת איך מונח נקרא בטקסטים שלכם ומרחיבה מה שאלת תושב יכולה להתאים בחיפוש — והבלבול בין השניים הוא הטעות להימנע ממנה.
מנוע כללים
בניה ובדיקה של טבלת החלטה — זכאות, הנחות, ניתוב — בלי לכתוב קוד.
קריאת פאנל ניתוח הקונפליקטים
שלוש תצוגות לקריאה בלבד של אותה טבלת החלטה, אזהרת הצללה חיה, פערי קלט לא מכוסים, והנתונים שמשנים איזה כלל תכתבו.
בדיקת כלל לפני שמפרסמים אותו
פרסום חסום עד שכל שער מתקיים — שגיאות ניתוח, בדיקות שנכשלות, קלט לא מכוסה בלי ברירת מחדל, ותצוגת השפעה שצריך באמת להריץ.
בניית כלל הזכאות הראשון שלכם
טבלת החלטה שהצוות שלכם עורך ישירות — ארבע תצוגות של מסמך אחד, וניתוח שרץ ברציפות ולא בכפתור שצריך לזכור ללחוץ עליו.
זרימות שיחה
עיצוב תפריטים, טפסים והעברות לנציג כדיאגרמה שהצוות שלכם עורך ישירות.
בניית צעד טופס, עם ולידציה אמיתית
צומת טופס מתפצל לשלוש כרטיסיות — מבנה, תצוגה מקדימה, ותזמון — ופרסום חסום על החצי הנגיש שהייתה לכם הכי פחות סיבה לפתוח בעצמכם.
בניית תפריטים רב-שכבתיים עם תת-תפריטים
היעד של אפשרות בתפריט הוא כל צומת בזרימה, כולל תפריט נוסף — כך שתת-תפריט הוא לא יכולת נפרדת, אלא רק לאן מפנים אפשרות אחת.
בניית טופס, שדה אחר שדה
שנים עשר סוגי שדות אמיתיים, חמש תבניות מאושרות, ואפשרויות שמגיעות מיכולת במקום רשימה שמתחזקים ידנית — אף פעם לא אימות בטקסט חופשי.
עיצוב תפריט שיחה בלי קוד
צומת תפריט הוא שאלה והענפים שלה, נערך כדיאגרמה אמיתית, כטבלה אמיתית, או כמסמך — ארבע תצוגות של אותה זרימה בדיוק, אף פעם לא ארבעה עותקים שלה.
טפסים בשם משלהם מול שלב טופס בתוך זרימה
צומת טופס חי בתוך זרימה אחת. טופס עצמאי בשם משלו הוא אובייקט שהעוזר יכול למצוא ישירות ממה שתושב באמת הקליד.
בדיקת זרימה עם הסימולטור
חמש דמויות, מאמתים אמיתיים, ונוסח שנפתר מאותו קטלוג בדיוק ששער התרגום בודק — הליכה בזרימה לפני שתושב עושה זאת.
כתיבת הודעות ניסיון חוזר ומכסה
כל מכסת ניסיונות צריכה הארכה ויציאה אמיתית — העורך הופך את שתיהן לברירת מחדל, לא לאפשרות שכותב צריך לזכור.
אבטחה והרשאות
רמות אימות, הרשאות לפי פעולה, ומי בצוות שלכם רואה אילו מסכים ואילו נתוני תושבים.
הגדרת רמות הזדהות וזכאויות על יכולת
כל יכולת מצהירה רצפה: כמה בטוחה הפלטפורמה חייבת להיות במי ששואל, כמה רגיש המידע, וכל בדיקת זכאות נוספת מעבר להזדהות בלבד.
תפקידי צוות והרשאות: מי יכול לראות מה
תפקיד קובע למה טוקן יכול להגיע בכל הפלטפורמה. הענקה או ביטול שלו הם מעשה יחיד ומכוון — אין טיוטה, ואין קיבוץ.
דסק וניתוח נתונים
הגדרת התורים בדסק הנציגים, ובקרות רמת המודל והתקציב שהצוות שלכם רואה.
איך עובדים בעמדת הנציג: קורס וידאו לנציגים חדשים
קורס וידאו של 15 דקות לנציגים חדשים, ב־13 פרקים: סטטוס, התור, העוזר, פרטיות, מענה, סגירה ובקשות לחזרה. הקריינות והכתוביות באנגלית.
הגדרת התורים בעמדת הנציג
כל המדיניות של תור היא חמישה שדות: איזו מחלקה מחזיקה בו, איך הבוט מתנהג במהלך העברה, תקרת רגישות, והאם הוא בכלל פתוח.
שכבות מודל ותקרות תקציב
רישום אישור מודל והכנסתו לשירות הם שני מעשים נפרדים, ואין שום שדה בסטודיו שיכול להחזיק מפתח API גולמי.
איוש הדסק שלכם: הרשאות נציגים
הרשאה מעניקה פועל. הרשאת גישה מעניקה תחום. שתיהן נדרשות באופן בלתי תלוי, והשורה שלכם היא היחידה שלעולם לא תוכלו לשנות.
קודי סיכום: תיוג איך שיחה הסתיימה
חמישה שדות סקלריים מרכיבים קוד סיכום, אחד מהם קבוע — ומסך היצירה במכוון אינו מוגבל למחלקה שלכם.
קו דסק ל-Dynamics
קליטת חלונית הצד ב-Dynamics 365, ותחזוקת מקורות, הרשאות ויומן מחיקה של משטח פעיל.
תחזוקת משטח Dynamics חי: מקורות, הרשאות ומחיקה
תפעול יום-שני עבור חלונית Dynamics שכבר נקלטה: ניהול מקורות, קישור זהויות צוות, הגדרת היקף גישה, ויומן מחיקת הנתונים.
קליטת קו דסק ל-Dynamics: אשף שלושת-עשר הצעדים
האשף היחיד בכל הסטודיו — שלושה-עשר צעדים על פני ארבעה שירותים, מקישור דירקטוריון ה-Entra ועד לפרסום חלונית חיה בתוך Dynamics 365.
קמפיינים ותקשורת יוצאת
יצירת קמפיין יוצא, תבניות ההודעה שלו, ייבוא קהל, הסכמה, השתקה וחלונות שקט.
קריאת יומני ההסכמה וההשתקה
שתי עצירות שונות על הודעה יוצאת, מוצגות כשתי טבלאות נפרדות — אחת מתעדת למה תושב הסכים, השנייה דורסת את זה בכל מקרה.
יצירת הקמפיין היוצא הראשון שלכם
קמפיין הוא טופס אחד — המטרה שלו, קהל היעד שלו, וסולם ערוצים שקובע לאן ההודעה הולכת קודם ומה קורה אם היא לא נפתחת.
ייבוא קהל מקובץ CSV
העלאת רשימת תושבים לקבוצת Manual: מיפוי עמודה אחת בדיוק למפתח תושב, עמודת שפה אופציונלית, וכל השאר הופך לשדה מיזוג.
הגדרת שעות שקט להודעות יוצאות
חלונות זמן שבהם הארגון שלכם לא פונה לתושבים, באזור זמן מקומי — ולמה מדיניות ללא-היקף מתנהגת אחרת לגמרי ממדיניות מוגבלת לערוץ.
כתיבת תבנית הודעה לקמפיין
עורך אחד לגוף ההודעה של כל ערוץ, שדות מיזוג שנשארים כנים בתצוגה מקדימה, טיוטת AI אופציונלית, ושני מחזורי חיים שנעים באופן עצמאי.