מדיניות פרטיות

מי אנחנו ועל מה חלה המדיניות

האתר kav-channels.io מופעל על ידי קו, עסק של שחר תוכנה, הפועלת בישראל. בכל נושא של פרטיות אפשר לפנות אלינו בכתובת sales@kav-channels.io.

המדיניות הזו חלה על האתר הזה בלבד — טופס יצירת הקשר, העוזר של קו בדפים שלו, והלוגים הטכניים שלו. כשארגון משתמש בקו כדי לשרת את הלקוחות שלו, הארגון הוא שקובע איזה מידע מעובד, ומדיניות הפרטיות שלו היא שחלה; קו מעבדת את המידע הזה בשמו. החריג היחיד הוא חיבור היומן שארגון מבצע בקו, המתואר בסעיף על חשבון Google ונתוני Google Calendar, כי Google מבקשת שנפרט אותו כאן.

איזה מידע אנחנו אוספים

כשאתם ממלאים את טופס יצירת הקשר: שם, מייל עבודה וארגון, ורק אם תבחרו להוסיף — אתר, הודעה, סוג הארגון והמערכות והערוצים שמעניינים אתכם.

כשאתם משתמשים בעוזר של קו באתר: ההודעות שאתם מקלידים והתשובות של העוזר. העוזר באתר הזה עונה על שאלות על קו ולא מבקש מכם להזדהות; אנא אל תקלידו בו פרטים אישיים.

מידע טכני שכל אתר מקבל כשנכנסים אליו: כתובת IP, סוג הדפדפן, הדפים שביקשתם ושעת הבקשה, שנרשמים בלוגים של השרת.

אנחנו לא קונים מידע אישי עליכם מאחרים, ולא אוספים באתר הזה מידע רגיש.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר מגדיר עוגייה אחת הכרחית לאבטחה, שמגנה על טופס יצירת הקשר מפני שליחות מזויפות. אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום, בפיקסלים למעקב או בכלי אנליטיקה של צד שלישי.

העוזר שומר את ההעדפות שלכם (למשל שפה וגודל טקסט) באחסון המקומי של הדפדפן, כדי שיישארו זהות בביקור הבא. אפשר למחוק אותן בכל עת מהגדרות הדפדפן.

אם הגעתם דרך קישור של קמפיין, העוזר וטופס יצירת הקשר שומרים את תגי הקמפיין שלו (כמו המקור ושם הקמפיין), את העמוד הראשון שנחתתם בו ללא מחרוזת השאילתה, ואת האתר שהפנה אתכם, באחסון ההפעלה של לשונית הדפדפן בלבד. האחסון הזה נמחק כשסוגרים את הלשונית. הוא לא משתמש בעוגייה ולא מתעד כתובת IP, והוא נשלח אלינו רק אם תשלחו הודעה או את טופס יצירת הקשר.

למה אנחנו משתמשים במידע

בפרטי הקשר אנחנו משתמשים רק כדי לחזור אליכם ולשוחח על קו עם הארגון שלכם. אנחנו לא מצרפים אתכם לרשימת תפוצה אלא אם ביקשתם, ולעולם לא מוכרים מידע אישי.

בשיחות עם העוזר אנחנו משתמשים כדי לענות על השאלה שלכם, ובלוגים הטכניים — כדי שהאתר יפעל, יהיה מאובטח ויהיה מוגן מפני שימוש לרעה.

עם מי אנחנו משתפים את המידע

רק עם נותני השירות שמפעילים עבורנו את האתר: ספק האחסון שלנו, Cloudflare (שמעבירה ומגינה על האתר), וספקי מודלי AI חיצוניים שמנסחים את תשובות העוזר מתוך ההודעות שאתם מקלידים. אנחנו פונים לספקי המודלים דרך OpenRouter, שבוחרת את הספק לכל בקשה. כל אחד מהם מקבל רק את מה שהוא צריך כדי לספק את השירות.

ייתכן שנמסור מידע גם כשהחוק מחייב זאת. חלק מנותני השירות עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים.

כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

פניות דרך טופס יצירת הקשר נשמרות כל עוד אנחנו בקשר איתכם או עם הארגון שלכם, ונמחקות לפי בקשה.

לוגים טכניים ושיחות עם העוזר נשמרים רק כל עוד הם נחוצים לאבטחה ולטיפול בתקלות.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לבקש לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם ולבקש לתקן או למחוק אותו. אם אתם באיחוד האירופי, עומדות לכם גם הזכויות לפי ה-GDPR, כולל התנגדות לעיבוד וניוד מידע.

כדי להגיש בקשה, כתבו ל-sales@kav-channels.io. נענה בתוך פרק הזמן שהחוק קובע.

חשבון Google ונתוני Google Calendar

אם ארגון שמשתמש בקו מחבר חשבון Google כדי שאפשר יהיה לקבוע תורים ביומן Google שלו, קו ניגשת לחשבון רק בהסכמת מנהל הארגון, שנתנה במסך ההתחברות של Google עצמה. אנחנו מעבדים את המידע הזה בשם הארגון, והוא שקובע לשם מה החשבון מחובר.

למה אנחנו ניגשים: כתובת המייל של החשבון (כדי להציג איזה חשבון מחובר), רשימת היומנים של החשבון, השעות שבהן היומנים שמנהל הארגון בוחר פנויים או תפוסים — בלי שמות, משתתפים או פרטים של אף אירוע — ואירועי התורים ש-קו עצמה יוצרת, מזיזה או מוחקת ביומן שמנהל הארגון בוחר, ורק ביומנים שבבעלות החשבון.

מה אנחנו לא עושים: לא קוראים פרטים של אירועים אחרים, לא מוכרים את המידע ולא משתמשים בו לפרסום.

איך העוזר משתמש בו: העוזר שמציע תורים משתמש בספקי מודלי AI חיצוניים, שאנחנו פונים אליהם דרך OpenRouter. קו משתמשת בשעות שבהן היומן פנוי או תפוס רק כדי לחשב את התורים הפנויים שמוצעים לאדם שקובע תור. נתוני Google גולמיים, כמו שמות אירועים, משתתפים ומיקומים, לא נשלחים לעולם לאף מודל AI. מודל ה-AI רואה רק את רשימת השעות הפנויות שחושבה (תאריך, שעה ומשך).

נתוני Google, וכל מידע שנגזר מהם, לא משמשים לאימון או לשיפור של אף מודל כללי של בינה מלאכותית או של למידת מכונה, לא על ידינו ולא על ידי אף ספק. אנחנו משתמשים בהגדרת החשבון של OpenRouter שמגבילה את הניתוב לספקים שאינם מאמנים מודלים על הנתונים שנשלחים אליהם.

איך המידע נשמר: האישור שמאפשר לקו לפעול ביומן (אסימון רענון) נשמר מוצפן במפתח נפרד לכל ארגון, ואסימוני גישה קצרי טווח נשמרים בזיכרון בלבד. רשומות התורים נשארות בחשבון הארגון בקו ונשמרות לפי הגדרות השמירה של הארגון.

ניתוק ומחיקה: מנהל הארגון יכול לנתק את החשבון בקו בכל רגע; אנחנו מבטלים אז את ההרשאה ב-Google ומוחקים את האישור השמור. אפשר גם להסיר בעצמכם את הגישה של קו בכתובת https://myaccount.google.com/permissions. השימוש של קו במידע שהתקבל מ-Google APIs, והעברתו לכל אפליקציה אחרת, יעמדו במדיניות הנתונים של Google API Services, כולל דרישות ה-Limited Use.

אבטחה ושינויים במדיניות

האתר מוגש רק בחיבור מוצפן (HTTPS), והגישה למידע שאנחנו אוספים מוגבלת לאנשים שצריכים אותו.

אם נשנה את המדיניות, נעדכן אותה כאן ונשנה את התאריך שבראש הדף.