עוזר AI ללקוחות חברות ביטוח: תשובות על הפוליסה מתוך החוברת שלכם, מאושרות על ידי שני אנשים

שאלות ביטוח הן שאלות פוליסה: מה מכוסה, מה ההשתתפות העצמית, איך מגישים תביעה. תשובה שכמעט נכונה גרועה מהיעדר תשובה, כי הלקוח יפעל לפיה ברגע הגרוע ביותר.

מה המבוטח שואל, ובמה קו עונה

• "מה מכוסה בסיוע בדרכים בפוליסה שלי?" התשובה נשלפת מחוברת הפוליסה של חברת הביטוח, כשהמקור שלה מוצג. בדוגמה: תקר בגלגל, מצבר ריק, וגרירה עד 50 ק״מ מהמקום שבו הרכב נעצר. הגשת תביעה ודיבור עם אדם מונחים לידה.
• עדכניות בלי סיכון. סריקה מתוזמנת קוראת מחדש כל מקור לפי הקצב שלו. שינוי בעמוד הפוליסה של חברת הביטוח הופך לטיוטה, אף פעם לא לטקסט חי. אדם בשם במחלקה האחראית מגיש אותו, ואדם אחר מאשר אותו, לפני שהעוזר יכול לקרוא אותו בחזרה (כלל שני האנשים).
• בלי תשובות מומצאות. העוזר מוחזק למה שהטקסט המאושר אומר (איך קו מונע מהעוזר להמציא תשובות).
• תביעה עוברת לאדם, עם הקשר (מה נציג אנושי יורש).

איפה הכסף זז

השורות המודגשות הן המנופים שחברת ביטוח נשענת עליהם יותר מכול.

מנוף	מה קו עושה כאן	מה מודדים אצלכם
פחות פניות חוזרות	שאלות כיסוי ואיך-מגישים-תביעה נענות מהחוברת המאושרת.	פניות על שאלות כיסוי לכל 1,000 פוליסות.
מהר יותר כשנציג נכנס	הגשת תביעה ודיבור עם אדם מעבירים כשהשיחה מצורפת.	זמן טיפול בפניות דיווח ראשוני על אירוע.
מחוץ לשעות, בכל ערוץ	שאלות על סיוע בדרכים ותביעות מגיעות בצד הדרך, לא בתשע למחרת בבוקר.	פניות מחוץ לשעות המשרד.
פחות טעויות ועבודה חוזרת	תשובה היא רק מה שהטקסט המאושר אומר, עם המקור שלה; שינוי בעמוד הופך לטיוטה, לא לטקסט חי.	תיקונים שהוצאו על תשובת כיסוי שגויה.
ציות וביקורת	שני אנשים בשם עומדים בין שינוי מקור לבין תשובה שפונה ללקוח, וצפיות עובדים במידע לקוח הן רשומות ביקורת.	זמן להוכיח מי אישר ניסוח מסוים.

חשבו את המספר שלכם

1. דגמו חודש של פניות וספרו את אלה שהן שאלות כיסוי או תהליך טהורות.
2. עלות לפנייה = שעות נציג × עלות שעה מלאה ÷ פניות שטופלו.
3. ערך = הפניות האלה שנענו בלי אדם × עלות לפנייה. בנפרד, ספרו כמה פעמים נאלצתם לתקן תשובת כיסוי, וכמה עולה כל תיקון.

חשבו את נקודת האיזון לפי המחירים שפורסמו, או דברו איתנו.