תנאי שימוש

על מי חלים התנאים

התנאים חלים על כל מי שמשתמש באתר הזה, ועל ארגונים שמשתמשים בפלטפורמה של קו כדי לשרת את הלקוחות, התושבים או הסטודנטים שלהם (״ארגונים״). השימוש באתר או בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים.

אם הארגון שלכם חתם על הסכם עם קו, ההסכם הוא שחל על השימוש בפלטפורמה, והוא גובר בכל מקום שבו הוא שונה מהתנאים האלה.

שימוש באתר

המידע באתר הוא כללי ועשוי להשתנות ללא הודעה מוקדמת. הוא אינו הצעה; מחירים ויכולות מאושרים רק בהסכם בכתב.

אסור לעשות שימוש לרעה באתר או בעוזר שבו: אין לנסות לפרוץ את האבטחה, להעמיס עליו, לשאוב ממנו תוכן באופן אוטומטי בהיקף רחב, או לגרום לו להפיק תוכן מזיק או בלתי חוקי.

תשובות AI עלולות לטעות

התשובות של קו נוצרות על ידי בינה מלאכותית. הן עלולות להיות שגויות, חלקיות או לא עדכניות — גם אם קו לוקחת סכומים, תאריכים וסטטוסים מהמערכות של הארגון עצמו, בודקת תשובות כלליות מול המקורות שלהן, ומסרבת לענות כשהיא לא מוצאת תשובה אמינה. אמצעי הזהירות האלה מצמצמים טעויות; הם לא יכולים למנוע אותן לגמרי.

תשובה של קו היא מידע — לא החלטה ולא ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי, רפואי או אחר. כשזה חשוב, בדקו את התשובה מול הארגון עצמו. הרשומות וההחלטות הרשמיות של הארגון גוברות תמיד על כל מה שהעוזר אומר.

קו אינה שירות חירום. במקרה חירום פנו ישירות לגורמי החירום.

מה ארגון שמפעיל את קו חייב לעשות

ליידע את המשתמשים שהם מדברים עם AI. בכל ערוץ שבו קו עונה, יש להבהיר שהתשובות אוטומטיות, שהן עלולות לטעות, ואיך מגיעים לנציג אנושי. קו מסמנת כל תשובה כתשובה של עוזר דיגיטלי; אסור להסיר את הסימון או להציג את העוזר כאדם.

לכתוב את זה בתנאים שלכם. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של השירות שלכם חייבים לציין שהתשובות נוצרות על ידי AI ועלולות לטעות, שהרשומות וההחלטות הרשמיות שלכם גוברות על תשובות העוזר, ושעניינים מחייבים — תשלומים, זכאות, הטבות, מעמד משפטי ומועדים — נקבעים על ידיכם ולא על ידי העוזר.

לקחת אחריות על התוכן וההגדרות. אתם אחראים לתוכן, לכללים, לתהליכים ולתשובות שאתם מאשרים, לדיוק המידע במערכות שאתם מחברים, ולבדיקה של מה שהעוזר אומר בשמכם.

להשאיר אדם בתמונה כשזה חשוב. בתחומים רגישים — רווחה, בריאות, קטינים, עניינים משפטיים או פיננסיים, וכל דבר שיש בו מועד — יש להפעיל העברה לנציג אנושי ולא להסתמך על העוזר בלבד.

לטפל במידע אישי כדין. אתם קובעים איזה מידע אישי מעובד, ואחראים לכך שיש לכם בסיס חוקי לעיבוד ולכך שהמשתמשים שלכם מיודעים. קו מעבדת את המידע הזה בשמכם ולפי ההנחיות שלכם.

לפעול לפי הכללים של כל ערוץ ולפי הדין. זה כולל את מדיניות ספקי ההודעות כמו Meta (וואטסאפ) וטלגרם, את דיני הנגישות והגנת הצרכן, וכל כלל שחל על התחום שלכם.

על מה קו אחראית

קו מספקת את הפלטפורמה במיומנות ובזהירות סבירות, מקיימת אמצעי אבטחה המתאימים למידע שהיא מעבדת, ופועלת לתקן תקלות שמדווחות לה.

קו לא קובעת מה ארגון מפרסם דרך העוזר, ואינה אחראית לדיוק המידע של הארגון או להחלטות שהארגון מקבל.

היעדר מצגים ואחריות

למעט אם נקבע אחרת בהסכם בכתב, האתר והפלטפורמה ניתנים ״כמות שהם״ (AS IS) ו״כפי שהם זמינים״, ללא אחריות מכל סוג.

קו אינה מתחייבת שהתשובות יהיו נקיות מטעויות, מלאות או מתאימות למטרה מסוימת, או שהשירות יפעל ללא הפסקות.

הגבלת אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, קו לא תישא באחריות לנזק עקיף, נלווה או תוצאתי, לאובדן רווח או מידע, או לכל נזק שנגרם מהסתמכות על תשובה של AI שלא נבדקה מול הארגון.

האחריות הכוללת של קו בגין כל תביעה מוגבלת לסכום ששילם התובע לקו ב-12 החודשים שקדמו לעילת התביעה. אין בתנאים אלה כדי להגביל אחריות שהדין אינו מאפשר להגביל.

קניין רוחני

האתר, הפלטפורמה של קו והתוכן שלהם שייכים לקו. אין להעתיק, לשנות או למכור אותם מחדש, אלא כפי שמתיר הסכם בכתב.

התוכן והמידע של ארגון נשארים שלו. קו משתמשת בהם רק כדי לספק לאותו ארגון את השירות.

שינויים, דין חל ויצירת קשר

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים; התאריך בראש הדף מציין את הגרסה העדכנית. על התנאים חלים דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו סמכות שיפוט ייחודית.

שאלות על התנאים: sales@kav-channels.io או בטלפון ⁦050‑315‑5577⁩.