מדיניות פרטיות

מי אנחנו ועל מה חלה המדיניות

האתר kav-channels.io מופעל על ידי קו, הפועלת בישראל. בכל נושא של פרטיות אפשר לפנות אלינו בכתובת sales@kav-channels.io.

המדיניות הזו חלה על האתר הזה בלבד — טופס יצירת הקשר, העוזר של קו בדפים שלו, והלוגים הטכניים שלו. כשארגון משתמש בקו כדי לשרת את הלקוחות שלו, הארגון הוא שקובע איזה מידע מעובד, ומדיניות הפרטיות שלו היא שחלה; קו מעבדת את המידע הזה בשמו.

איזה מידע אנחנו אוספים

כשאתם ממלאים את טופס יצירת הקשר: שם, מייל עבודה וארגון, ורק אם תבחרו להוסיף — אתר, הודעה, סוג הארגון והמערכות והערוצים שמעניינים אתכם.

כשאתם משתמשים בעוזר של קו באתר: ההודעות שאתם מקלידים והתשובות של העוזר. העוזר באתר הזה עונה על שאלות על קו ולא מבקש מכם להזדהות; אנא אל תקלידו בו פרטים אישיים.

מידע טכני שכל אתר מקבל כשנכנסים אליו: כתובת IP, סוג הדפדפן, הדפים שביקשתם ושעת הבקשה, שנרשמים בלוגים של השרת.

אנחנו לא קונים מידע אישי עליכם מאחרים, ולא אוספים באתר הזה מידע רגיש.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר מגדיר עוגייה אחת הכרחית לאבטחה, שמגנה על טופס יצירת הקשר מפני שליחות מזויפות. אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום, בפיקסלים למעקב או בכלי אנליטיקה של צד שלישי.

העוזר שומר את ההעדפות שלכם (למשל שפה וגודל טקסט) באחסון המקומי של הדפדפן, כדי שיישארו זהות בביקור הבא. אפשר למחוק אותן בכל עת מהגדרות הדפדפן.

למה אנחנו משתמשים במידע

בפרטי הקשר אנחנו משתמשים רק כדי לחזור אליכם ולשוחח על קו עם הארגון שלכם. אנחנו לא מצרפים אתכם לרשימת תפוצה אלא אם ביקשתם, ולעולם לא מוכרים מידע אישי.

בשיחות עם העוזר אנחנו משתמשים כדי לענות על השאלה שלכם ולשפר את התשובות של העוזר, ובלוגים הטכניים — כדי שהאתר יפעל, יהיה מאובטח ויהיה מוגן מפני שימוש לרעה.

עם מי אנחנו משתפים את המידע

רק עם נותני השירות שמפעילים עבורנו את האתר: ספק האחסון שלנו, Cloudflare (שמעבירה ומגינה על האתר), וספק מודל AI חיצוני שמנסח את תשובות העוזר מתוך ההודעות שאתם מקלידים. כל אחד מהם מקבל רק את מה שהוא צריך כדי לספק את השירות.

ייתכן שנמסור מידע גם כשהחוק מחייב זאת. חלק מנותני השירות עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים.

כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

פניות דרך טופס יצירת הקשר נשמרות כל עוד אנחנו בקשר איתכם או עם הארגון שלכם, ונמחקות לפי בקשה.

לוגים טכניים ושיחות עם העוזר נשמרים רק כל עוד הם נחוצים לאבטחה, לטיפול בתקלות ולשיפור השירות.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לבקש לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם ולבקש לתקן או למחוק אותו. אם אתם באיחוד האירופי, עומדות לכם גם הזכויות לפי ה-GDPR, כולל התנגדות לעיבוד וניוד מידע.

כדי להגיש בקשה, כתבו ל-sales@kav-channels.io. נענה בתוך פרק הזמן שהחוק קובע.

אבטחה ושינויים במדיניות

האתר מוגש רק בחיבור מוצפן (HTTPS), והגישה למידע שאנחנו אוספים מוגבלת לאנשים שצריכים אותו.

אם נשנה את המדיניות, נעדכן אותה כאן ונשנה את התאריך שבראש הדף.