יש לקו תמיכה בוואטסאפ? מה הסטטוס?

כן — וואטסאפ פעיל בקו. לקוחות יכולים לכתוב לקו בוואטסאפ כבר היום, לצד הווידג'ט באתר וטלגרם. אותן יכולות, כללים וידע עונים בשלושתם.

חיבור וואטסאפ לארגון חדש הוא שלב בסטודיו, שמנהל פלטפורמה מבצע עם חשבון WhatsApp Business ומספר משלו של אותו ארגון. האישור של Meta לחשבון הזה הוא השלב היחיד שנמצא מחוץ לידיים של קו — ראו "מה ארגון חדש צריך" בהמשך.

מה מקבלים בוואטסאפ

• אותן תשובות כמו באתר. וואטסאפ משתמש באותן יכולות, כללים וידע כמו כל ערוץ אחר — שום דבר לא נבנה מחדש בשבילו.
• הפורמט של וואטסאפ. תשובות מגיעות כטקסט עם עד שלושה כפתורי תגובה. הכרטיסים העשירים שהווידג'ט באתר יודע לצייר אינם פורמט של וואטסאפ, ולכן לא נשלחים לשם.
• אותו תור לצוות שלכם. שיחה שצריכה נציג מצטרפת לאותו תור בדסק הנציגים כמו שיחה מהאתר.

מה ארגון חדש צריך

• חשבון WhatsApp Business ומספר משלו. את החשבון הזה Meta צריכה לאשר — שלב בצד של Meta, לא של קו.
• מנהל פלטפורמה שיחבר אותו בסטודיו — אין הרשמה עצמית.

איך מפעילים

1. רושמים את הערוץ במסך הערוצים בסטודיו. זה עוד לא מחבר כלום — זה יוצר את הרשומה שהערוץ צריך.
2. ממתינים לחיבור. אפשר להפעיל את הערוץ רק כשהספק מדווח שהוא מחובר. המצב הזה משקף את מה ש-Meta מדווחת, כך שאף אחד לא יכול לסמן אותו מוקדם.
3. מפעילים. כיבוי תמיד אפשרי, מיידית — בזמן תקלה זה בדיוק המתג שצריך.

כדאי להכיר את כלל חלון התגובה של וואטסאפ

מחוץ לחלון זמן מוגבל אחרי ההודעה האחרונה של הלקוח, וואטסאפ מאפשר לשלוח רק תבנית שאושרה מראש, לא תשובה חופשית. במסנג'ר ובאינסטגרם תגית הנציג האנושי מאריכה את החלון; בוואטסאפ היא לא עושה דבר. לתבניות יש תהליך אישור משלהן — טיוטה ← הוגשה ← אושרה או נדחתה, ומושהית אם דירוג האיכות יורד בהמשך.