יש לקו תמיכה בוואטסאפ? מה הסטטוס?

כן — התמיכה בוואטסאפ בנויה וממומשת. היא עולה לאוויר אצלכם ברגע ש-Meta מאשרת את חשבון WhatsApp Business שלכם. זו הסיבה שהאתר הזה מציג את וואטסאפ כמומש ולא כפעיל: החלק שקו בונה גמור, והשלב שנשאר הוא האישור בצד של Meta.

מה פעיל היום: הווידג'ט באתר וטלגרם.

מה מקבלים בוואטסאפ

• אותן תשובות כמו באתר. וואטסאפ משתמש באותן יכולות, כללים וידע כמו כל ערוץ אחר — שום דבר לא נבנה מחדש בשבילו.
• הפורמט של וואטסאפ. תשובות מגיעות כטקסט עם עד שלושה כפתורי תגובה. הכרטיסים העשירים שהווידג'ט באתר יודע לצייר אינם פורמט של וואטסאפ, ולכן לא נשלחים לשם.
• אותו תור לצוות שלכם. שיחה שצריכה נציג מצטרפת לאותו תור בדסק הנציגים כמו שיחה מהאתר.

איך מפעילים

1. רושמים את הערוץ במסך הערוצים בסטודיו. זה עוד לא מחבר כלום — זה יוצר את הרשומה שהערוץ צריך.
2. ממתינים לחיבור. אפשר להפעיל את הערוץ רק כשהספק מדווח שהוא מחובר. המצב הזה משקף את מה ש-Meta מדווחת, כך שאף אחד לא יכול לסמן אותו מוקדם.
3. מפעילים. כיבוי תמיד אפשרי, מיידית — בזמן תקלה זה בדיוק המתג שצריך.

כדאי להכיר את כלל חלון התגובה של וואטסאפ

מחוץ לחלון זמן מוגבל אחרי ההודעה האחרונה של הלקוח, וואטסאפ מאפשר לשלוח רק תבנית שאושרה מראש, לא תשובה חופשית. במסנג'ר ובאינסטגרם תגית הנציג האנושי מאריכה את החלון; בוואטסאפ היא לא עושה דבר. לתבניות יש תהליך אישור משלהן — טיוטה ← הוגשה ← אושרה או נדחתה, ומושהית אם דירוג האיכות יורד בהמשך.