עוזר AI ללקוחות של ספקי שירותי בריאות: שאלות תורים נענות, תחת מדיניות מחמירה
איך קליניקה מגדירה את קו: בירורי תורים וחיוב מתוך מערכת התורים שלה, כשמידע רפואי מוחזק תחת המדיניות המחמירה ביותר, וגיליון חישוב.
רוב מה שהקבלה בקליניקה שומעת הוא לוגיסטיקה, לא רפואה: מתי התור שלי, אפשר להזיז אותו, לאן מגיעים, כמה אני חייב. וזה מגיע בדיוק בשעות שבהן הקבלה עמוסה ביותר.
המחשה, לא לקוח. אף קליניקה לא נזכרת כאן. הדוגמאות הן ההמחשות של הפלטפורמה עצמה, המסומנות נתוני דוגמה בדף הבית. גרסת הוואטסאפ מומחשת בלבד, והיא תעלה לאוויר רק כשחשבון העסקים של הקליניקה יאושר על ידי מטא.
מה המטופל שואל, ובמה קו עונה
- "מתי התור הבא שלי?" נענה מתוך מערכת התורים של הקליניקה: היום והשעה, הרופא, הקליניקה והקומה. שינוי מועד והוראות הגעה מונחים ליד התשובה.
- דלת כניסה שהקליניקה בונה בלי קוד. תפריט של תורים, חיוב ותוצאות בדיקות, שנכתב כשורות בעורך התפריט של הסטודיו. פריט נעול מוצג במקום להיות מוסתר, עם "נדרשת כניסה" לידו, כדי שאף אחד לא יופתע מהכניסה (דלת הכניסה שבונים בלי קוד).
- מידע רפואי תחת מדיניות מחמירה. מודולים הקשורים לבריאות מוחזקים ברמת הרגישות המחמירה ביותר עוד לפני שרשומה אחת נקראת. הם אף פעם לא נדגמים לאנליטיקה, ולא נכתב סיכום אם השיחה מגיעה לאדם (שאלות בריאות תחת מדיניות מחמירה).
איפה הכסף זז
השורות המודגשות הן המנופים שקליניקה נשענת עליהם יותר מכול.
| מנוף | מה קו עושה כאן | מה מודדים אצלכם |
|---|---|---|
| פחות פניות חוזרות | שאלות תורים ומיקום נענות מתוך מערכת התורים. | שיחות והודעות בקבלה שהן חיפוש טהור של "מתי" או "איפה". |
| מהר יותר כשנציג נכנס | העברה נושאת את השיחה, כך שהקבלה לא מתחילה מ"במה אפשר לעזור?". | זמן טיפול בפניות שהועברו. |
| מחוץ לשעות, בכל ערוץ | מטופל מקבל פרטי תור בלילה, בערוץ שהוא כבר משתמש בו. | פניות בערב ובסוף שבוע, ושיחות שלא נענו שהיו למעשה חיפוש. |
| פחות טעויות ועבודה חוזרת | שעות וחדרים מגיעים ממערכת התורים דרך תבנית; העוזר לא מקליד אותם. | תלונות על שעה שגויה או חדר שגוי. |
| הכנסה שנשמרת | שינוי מועד במרחק נגיעה מהתשובה, כך שמטופל שלא יכול להגיע מזיז את התור במקום לא להופיע. | אי-הופעות וביטולים ברגע האחרון, לפני ואחרי. |
| ציות וביקורת | מידע רפואי רץ תחת המדיניות המחמירה ביותר כברירת מחדל, וכל צפייה של עובד במידע אישי היא רשומת ביקורת (יומן הביקורת שאף אחד לא יכול לערוך). | זמן שמושקע בהכנה לבדיקת פרטיות. |
חשבו את המספר שלכם
- דגמו שבוע של פניות לקבלה וספרו את החיפושים הטהורים.
- עלות לפנייה = שעות קבלה × עלות שעה מלאה ÷ פניות שטופלו.
- ערך חודשי = חיפושים שנענו בלי אדם × עלות לפנייה, ובנוסף כל ירידה באי-הופעות שאפשר למדוד ביומן שלכם.
חשבו את נקודת האיזון לפי המחירים שפורסמו, או דברו איתנו על חיבור מערכת התורים שלכם.