מספרי הטלפון שהעוזר שלכם יכול להעביר אליהם

כשהעוזר שלכם מעביר תושב לנציג אנושי, הוא זקוק למספר טלפון אמיתי להעביר אליו — מוקד השירות שלכם, או קו תמיכה במשבר. המסך הזה הוא המקום שבו מגדירים את המספרים האלה ואת המילים סביבם, לפי שפה.

1. פתחו עירייה ← אנשי קשר

שני סוגי גוש קשר: מוקד שירות ותמיכת משבר. שורת לשוניות מאפשרת לעבור ביניהם, ושורת לשוניות שנייה מאפשרת לעבור בין השפות המפורסמות שאתם עורכים.

2. כתבו את הטקסט המקיף לכל שפה

לכל שפה יש שורת פתיחה משלה, וכותרות לעמודות השם, הטלפון והשעות. כל שדה כאן מאומת בצד השרת שלא יכיל שום ספרה, בשום כתב — כותרת היא טקסט, ומספרי הטלפון עצמם מגיעים דרך הטבלה שהטקסט הזה מכתיר, לעולם לא בתוך טקסט הכותרת עצמו. זהו אותו כלל בדיוק שמונע ממודל ליצור מספר בכל מקום אחר בפלטפורמה, מיושם על מסך תצורה שמפעיל עורך ביד.

3. הוסיפו או ערכו שורת טלפון

לכל שורה יש כינוי (slug), מספר טלפון (משותף לכל השפות — מספר טלפון לא משתנה לפי שפה), ושם ושעות שכן משתנים לפי שפה. הוסיפו כמה שורות שתצטרכו — מספר מחלקות, מספר קווי משבר — והסירו כל שורה שכבר לא רלוונטית.

4. שמירה מחליפה את כל הגוש לאותו סוג, בכל שפה, בבת אחת

5. בדקו את שני הסוגים, לא רק את זה שבאתם לשנות

עדכון מוקד שירות ועדכון תמיכת משבר הם שמירות נפרדות. אם אתם מעדכנים שעות פעילות עבור אחד, שווה בדיקה מהירה של השני כשאתם כבר כאן — הם נערכים באותו מסך אבל לעולם לא מקובצים לאותה כתיבה.