איך קו מתמודדת עם אי־ודאות? מה היא עושה כשהיא לא יודעת

היא אומרת את זה

כשאין לעוזר תשובה מאושרת, הוא מסרב בגילוי לב ואינו מנחש. תשובה שגויה על מחירים, שעות או זכאות עולה יותר מ"אין לי את זה".

נכשלים למצב בטוח, בתכנון

בכל הפלטפורמה ברירת המחדל היא התוצאה הבטוחה. תנאי בכלל שאי אפשר להעריך לא מתקיים. הרשאה חסרה פירושה סירוב. כשמשהו נכשל, העוזר נותן את תשובת הגיבוי שהוגדרה, והכשל מדווח לצוות שלכם. הוא לא עובר לתוכן לא קשור.

התשובות מגיעות מהתוכן המאושר שלכם

העוזר עונה מהידע שאתם מנהלים. תוכן עולה לאוויר רק אחרי שהאחראי עליו מאשר אותו, והמסוף מראה מה ממתין לאישור.

המודל לא כותב מספרים

סכומים, תאריכים, מספרי אסמכתה וסטטוסים נמשכים מנתוני המערכת אל תבניות קבועות. המודל בוחר תבנית וכותב את המילים סביבה, ולכן אינו יכול להמציא נתון.

מעבר לאדם

כשהשאלה מחוץ לתחום או שהלקוח מבקש אדם, השיחה עוברת לצוות שלכם עם כל השרשור, כך שאף אחד לא שואל שוב.

סגירת הפער

שאלות שלא נענו מופיעות כפערי תוכן. מוסיפים כתבה, מאשרים אותה, והלקוח הבא מקבל תשובה. כך הכיסוי גדל בלי עבודת פיתוח.

למה לצפות

סירוב נכון ייראה לפעמים כיכולת חסרה. זו המערכת שפועלת כמתוכנן.